Vous venez de faire remplacer votre pare-brise suite à un impact. Mais quelques jours plus tard, vous constatez des problèmes : une fuite d’eau au lavage, un sifflement d’air sur l’autoroute, un joint qui se décolle ou même une nouvelle fissure qui apparaît. Il n’y a pas de doute : votre pare-brise a été mal posé. C’est une situation frustrante, mais aussi potentiellement dangereuse.
Face à un travail mal fait, vous n’êtes pas démuni(e). Le professionnel qui a effectué le remplacement est un artisan soumis à des obligations légales très strictes. Ce guide complet vous explique vos droits, la responsabilité du poseur, et la marche à suivre pour exiger une réparation ou un remplacement conforme, sans avoir à débourser un centime de plus.
Les infos à retenir
- ⚖️ L’obligation de résultat : C’est le principe juridique clé qui vous protège. Un professionnel qui remplace un pare-brise a une obligation de résultat. Le travail doit être parfait et garantir l’étanchéité et la solidité.
- 🗣️ Le recours à l’amiable d’abord : La première étape est toujours de retourner voir le professionnel. Un artisan sérieux reconnaîtra le défaut et vous proposera de refaire l’intervention à ses frais.
- ✉️ La mise en demeure si le dialogue échoue : Si le professionnel refuse d’intervenir, vous devez lui envoyer une lettre de mise en demeure en recommandé, en listant les défauts et en exigeant une nouvelle intervention.
- 🛡️ Impliquez votre assurance : Si vous êtes passé par votre assurance bris de glace, contactez-la immédiatement. Si le garage est « agréé », l’assurance a un pouvoir de pression très important pour l’obliger à corriger son travail.
Les signes d’un pare-brise mal posé
Les défauts de pose peuvent se manifester de plusieurs manières :
- Fuites d’eau : C’est le signe le plus évident. De l’eau s’infiltre à l’intérieur de l’habitacle lors du lavage ou de fortes pluies. C’est le signe d’un joint d’étanchéité défectueux.
- Sifflements d’air : À haute vitesse, vous entendez un bruit d’air sifflant. Cela indique également un défaut d’étanchéité.
- Décollement du joint : Le joint en caoutchouc qui entoure le pare-brise baille ou se décolle par endroits.
- Apparition rapide d’une nouvelle fissure : Une fissure qui apparaît sans nouvel impact peut être le signe d’une tension excessive sur le verre, due à une mauvaise pose.
- Dysfonctionnement des capteurs : Sur les voitures modernes, le pare-brise intègre des capteurs de pluie ou des caméras pour les aides à la conduite. Une mauvaise pose ou un mauvais calibrage peut les rendre inopérants.
Le principe qui vous protège : l’obligation de résultat
Un garagiste ou un spécialiste du vitrage est un professionnel de la réparation. À ce titre, la loi considère qu’il a une obligation de résultat. Cela signifie qu’il est tenu de vous livrer un travail conforme aux règles de l’art, et qui remplit sa fonction (en l’occurrence, un pare-brise solide et étanche). Cette obligation entraîne une présomption de faute. Si un défaut apparaît après son intervention, il est présumé responsable. Ce n’est pas à vous de prouver qu’il a mal travaillé, c’est à lui de prouver que le problème vient d’une cause extérieure, ce qui est très difficile.
Focus sur la garantie
La plupart des réseaux de remplacement de pare-brise offrent une « garantie à vie » sur la pose. Cette garantie commerciale est un argument de poids. Conservez précieusement votre facture, c’est elle qui fait foi. Elle vous permettra d’exiger une nouvelle intervention sans discussion.
Le plan d’action pour obtenir réparation
Ne laissez pas traîner la situation. Agissez avec méthode.
Étape 1 : Le retour au garage et le constat amiable 🤝
Retournez voir le professionnel. Montrez-lui les défauts calmement. Un artisan sérieux et de bonne foi constatera le problème et vous proposera immédiatement une solution à ses frais (dépose et repose du pare-brise, ou remplacement si nécessaire). C’est le cas dans 95% des situations.
Étape 2 : Le contact avec votre assurance 📞
Si vous êtes passé(e) par votre assurance bris de glace, appelez votre conseiller. L’assurance est le payeur, elle a donc un fort pouvoir de pression, surtout si le garage fait partie de son réseau de partenaires « agréés ». Elle interviendra en votre faveur pour exiger que le travail soit refait correctement.
Étape 3 : La mise en demeure par lettre recommandée ✉️
Si le professionnel est de mauvaise foi et refuse de reconnaître le problème, il faut formaliser votre demande. Envoyez-lui un courrier en recommandé avec accusé de réception, en listant précisément les défauts constatés et en le mettant en demeure de réaliser les travaux correctifs sous un certain délai, en vertu de son obligation de résultat.
Connaître ses droits pour une réparation parfaite
En conclusion, un pare-brise mal posé n’est pas une fatalité. En tant que client, vous êtes protégé par l’obligation de résultat qui pèse sur l’artisan. Les défauts de pose sont de sa responsabilité et il doit les corriger à ses frais.
Privilégiez toujours le dialogue, mais n’hésitez pas à impliquer votre assurance qui agira comme un puissant médiateur. En cas de blocage, une lettre de mise en demeure suffit généralement à débloquer la situation. Il est très rare de devoir aller jusqu’à une procédure en justice pour ce type de litige, car le droit est très clairement en votre faveur.
Foire Aux Questions : Recours bris de glace
Combien de temps ai-je pour me plaindre ?
Agissez le plus vite possible dès que vous constatez le défaut. Légalement, la garantie de conformité est de 2 ans pour une prestation de service. La « garantie à vie » offerte par de nombreux poseurs est une garantie commerciale qui vous couvre bien au-delà.
Dois-je payer une nouvelle franchise ?
Non. La nouvelle intervention est une correction d’un travail mal fait, elle est entièrement à la charge du professionnel (ou de son assurance). Vous n’avez rien à débourser, pas même une nouvelle franchise.
Puis-je aller faire réparer chez un concurrent et envoyer la facture ?
C’est une mauvaise idée. Avant de faire intervenir un tiers, vous devez d’abord mettre en demeure le premier artisan de corriger lui-même son travail. Si vous faites faire les réparations ailleurs sans son accord, il pourra refuser de vous rembourser et vous perdrez votre recours.
